Tillgänglig resa

Om du behöver hjälp under din resa ser vi till att du är säker och bekväm hela vägen. Låt oss veta vilken typ av assistans du behöver på flygplatsen och på din flygning. Du kan berätta för oss när du bokar eller minst 48 timmar innan du reser. Det finns en lista över våra lokala nummer här. Annars kan du be din resebyrå att ordna arrangemanget.

Gör en bokning

Om du har en hörselnedsättning och behöver hjälp på din resa, ska du meddela oss när du bokar eller kontakta oss några dagar innan du flyger.

Om du flyger från USA eller Kanada kan du kontakta oss på vårt text-telefonnummer (TTY) 1-888-3201576.

På flygplatsen

Vi kan se till att du får en tjänst där du möts och får hjälp från incheckningsgaten och från flygplanet till din vidare transport på alla flygplatser.

Det finns skärmar som visar flyginformation över hela flygplatsen och vid avgångsgaten. Du kan också ladda ner vår kostnadsfria Emirates-app för att få reseuppdateringar i realtid under resans gång. Den här inkluderar incheckningstider, meddelanden om ombordstigning, ditt bagagekarusellnummer vid ankomster till Dubai och alla ändringar för ditt flyg, såsom förseningar eller inställda flyg.

Om du kontaktar oss vid incheckningen kan vi meddela dig om ditt flyg är försenat eller om förändringar gällande avgångsgaten. Du kan också när som helst be någon av våra teammedlemmar om information.

Ombord

• Alla våra säkerhetsvideor är textade på engelska och arabiska. Och på utvalda rutter har vi säkerhetsvideor med texter på ytterligare språk.
• Vi kan också ge dig en individuell säkerhetsbriefing på ditt flyg. Om du redan har kontaktat oss kommer kabinpersonalen att ta kontakt med dig. I annat fall kan du alltid fråga. De kommer att förklara säkerhetsprocedurerna, nödutgångslägena och hur vi bäst kan hjälpa dig.
• En medlem av vår kabinpersonal kommer att uppdatera dig när meddelanden görs under flygningen.
• Av säkerhetsskäl har vi inte möjlighet att erbjuda dig en sittplats i stolsraden vid nödutgången.

Underhållning ombord

Många av våra filmer och TV-serier har dolda bildtexter som visar både dialog och ljudreferenser. Du kan använda våra hörlurar med vanliga hörapparater som växlats till T-läget. Om du vill planera din spellista kan du ta en titt på den här månadens filmer och TV-program med dolda bildtexter här.

Gör en bokning

Om du behöver vägledning genom flygplatsen och assistans ombord ska du meddela oss när du bokar eller kontakta oss några dagar innan du reser.

På flygplatsen

Vi kan se till att du får en tjänst där du möts och får hjälp från incheckning till gaten eller från flygplanet till din vidare transport på alla flygplatser.

Det finns meddelanden om ombordstigning på flygplatsen och du kan när som helst be någon av våra teammedlemmar om information.

Ombord

• Vi kan ge dig en individuell säkerhetsbriefing på ditt flyg. Om du redan har kontaktat oss kommer kabinpersonalen att ta kontakt med dig. I annat fall kan du alltid fråga. De kommer att förklara säkerhetsprocedurerna, nödutgångslägena och hur vi bäst kan hjälpa dig.
• Vår kabinpersonal kommer att läsa upp menyalternativen för dig och förklara placeringen av föremålen framför dig.
• Av säkerhetsskäl har vi inte möjlighet att erbjuda dig en sittplats i stolsraden vid nödutgången.

Underhållning ombord

Många av våra filmer och TV-program har ljudbeskrivning för att förklara vad som händer i scenen. Du kan utforska den här månadens filmer och TV-program med ljudbeskrivning här.

Att resa med en ledarhund

Din ledarhund eller servicehund kan flyga med dig utan kostnad och på vissa sträckor kan de resa i kabinen. Du måste meddela oss minst 48 timmar före ditt flyg så att vi kan göra arrangemangen. Du kan läsa mer om att flyga med en ledarhund längre ner på den här sidan.

Gör en bokning

Om du behöver assistans för att komma igenom flygplatsen eller för att förflytta dig i flygplanskabinen så kan vi hjälpa dig. Vi kan ordna en rullstol på varje flygplats och vi kan hjälpa dig att resa med din egen rullstol eller med mobilitetshjälpmedel. Informera oss om det när du bokar eller kontakta oss 48 timmar före din flygning.

På flygplatsen

Vi kan hjälpa dig från avlämningsplatsen vid terminalingången ända till ditt flyg och från ditt flyg till upphämtningsplatsen vid din ankomst.

Att resa med rullstol eller mobilitetshjälpmedel

Du kan ta med dig medicinsk utrustning och upp till två mobilitetshjälpmedel i kabinen, såsom din egen hopfällbara manuella rullstol, och de kommer inte att räknas in i din totala tillåtna bagagetilldelning i kabinen.

Innan du flyger måste vi kontrollera att din rullstol eller dina mobilitetshjälpmedel kan bäras och stuvas på ett säkert sätt i kabinen och att vi har tillräckligt med utrymme. I annat fall kan du checka in dem.

Att checka in din rullstol eller ditt mobilitetshjälpmedel

Du kan checka in din rullstol eller ditt mobilitetshjälpmedel, beroende på storlek och vikt. Det måste packas ordentligt för att kunna transporteras på ett säkert sätt i flygplanets lastutrymme.

När du landar kommer vi att ha en rullstol som väntar på dig. Du kan sedan hämta din rullstol eller ditt mobilitetshjälpmedel från bagagehallen.

Elektriska rullstolar och mobilitetshjälpmedel

Det finns några fler säkerhetsbestämmelser att tänka på när du har med dig vissa batterier, så vi måste känna till typen av batteri, rullstolens storlek och vikten innan din flygning. Vi rekommenderar också att du kommer till flygplatsen tre timmar före ditt flyg så att vi har lite extra tid på oss för att se till att ditt mobilitetshjälpmedel transporteras på ett säkert sätt och i enlighet med reglerna.

Käppar, kryckor och vandringskäppar

Du kan ta med en käpp, krycka eller vandringskäpp ombord och vi kommer att se till att den blir säkert undanstoppad.

Du kan be om att få gå ombord först om du vill ha mer tid för att installera dig på flyget.

Mobilitetsassistans

Vår kabinpersonal kan se till att du får det du behöver från stuvnings- och förrådsutrymmena ovanför din sittplats, och de kan hjälpa dig runt flygplanet med hjälp av vår rullstol ombord.

Åtkomliga sittplatser

Vi kommer att ge dig en sittplats som är åtkomlig vid gången. Våra säten har flyttbara armstöd för att göra det lättare att flytta mellan din sittplats och rullstolen om du behöver en. Av säkerhetsskäl kan vi inte erbjuda dig en sittplats i stolsraden vid nödutgången.

Att resa med en medhjälpare

Vår kabinpersonal kan hjälpa dig runt i flygplanet, men kan inte lyfta dig. Om du behöver lite extra hjälp med att förflytta dig till din rullstol, eller hjälp på toaletterna, med personlig vård, måltider eller med att administrera läkemedel, måste du resa med en medhjälpare. Du kan läsa mer om att flyga med en medhjälpare längre ner på den här sidan.

Kontakta oss för att prata om hur vi kan hjälpa dig.

På flygplatsen kan vi hjälpa till att förklara vägvisningsskyltar och hur man kommer till gränskontrollen, säkerhetskontrollen och ombordstigningsgaten, och vi kan hänvisa dig till faciliteter som tysta områden och lounger. Du kan också be om att bli en av de första som går ombord på flygplanet så att du har mer tid på dig att installera dig på flyget.

Om du inte kan förstå eller följa säkerhetsinstruktioner kommer du av säkerhetsskäl att behöva ha någon som reser med dig.

Reseguide för personer med autism

Denna Reseguide för personer med autism hjälper dig planera hur du tar dig genom Dubai International Airport. Du hittar information om de olika stegen samt om hur personalen kan hjälpa dig.

Terapeutiskt syre

Vi kan tillhandahålla terapeutisk syrgas ombord utan kostnad. Du måste fylla i vårt medicinska formulär minst 48 timmar före flygresan för att berätta för oss vilken flödesnivå i liter per minut du behöver.

Att resa med din bärbara syrgaskoncentrator (POC)

Du kan resa med din egen POC under förutsättning att den är godkänd och tillåten för användning ombord. Du behöver inte fylla i vårt medicinska formulär.

De godkända modellerna är:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Innan du reser med din POC

Se till att du har tillräckligt med batterier för att hålla hela resan (inräknat transporttider och oväntade förseningar) då du inte kan ansluta POC till eluttaget i sätet.

Du kan checka in andra POC:er i lastrummet under förutsättning att:

• Den bärbara syrgaskoncentratorn är tom och utan tryck.
• Batteriet tas bort och packas separat, eller att
• POC:en har en försänkt batteripol och de inpackade batteripolerna är förhindrade från att vidröra metallföremål, inklusive andra batteripoler.

Läkarutlåtande för att resa med en POC

För att uppfylla Förenade Arabemiratens Luftfartsverks allmänna bestämmelser för civilflyget (GCAA) måste du ta med dig ett undertecknat läkarutlåtande för att checka in den dag du reser.

Du kan ladda ned ett läkarutlåtande för användning av POC-enheter här.

Brevet ska ange följande:

• Du har den fysiska och kognitiva förmågan att se, höra och förstå enhetens auditiva och visuella försiktighetsåtgärder och varningar, och kan vidta lämpliga åtgärder utan assistans.
• Om syrgas är medicinskt nödvändigt för hela flygningen eller enbart under en viss tidslängd.
• Den maximala flödeshastigheten för syrgasen motsvarar kabintrycket under normala driftsförhållanden.

Du kan resa med utrustning för positivt luftvägstryck (PAP) eller kontinuerligt positivt luftvägstryck (CPAP) ombord utan ett medicinskt formulär, såvida du inte behöver ytterligare hjälp. Utrustningen kommer inte att räknas in i din totala tillåtna bagagevikt.

• Utrustningen måste vara inom godkända storleks- och viktgränser så att den kan användas utan att blockera åtkomst och kan förvaras säkert i kabinen.
• Se till att du har tillräckligt med batterikapacitet för resan (inräknat tider för transit och oväntade förseningar). Du kan dock ansluta PAP- eller CPAP-enheter till eluttaget i sätet.
• Du kan använda enheten när som helst förutom under taxning, start och landning
• Av säkerhetsskäl kan du inte sitta i en stolsrad vid nödutgången.

Att ta med PAP- och CPAP-batterier

• Två fulladdade reservbatterier måste förpackas säkert och medtas i kabinen. Du kan ansluta din enhet till eluttaget i sätet, men vi kan inte garantera att den kommer att vara åtkomlig under hela flygningen.
• Batterier ska skyddas mot kortslutning, såsom infällda batteripoler eller förpackade för att förhindra att batterierna vidrör metallföremål, inklusive andra batteriers terminaler.
• Om du tar med CPAP- eller PAP-apparater till kabinen men inte tänker använda dem under flygningen, måste batterierna tas ut och förpackas separat.

Vår kabinpersonal finns till hands för att hjälpa dig att få saker från de övre bagageutrymmena eller för att förflytta dig i kabinen. Men de kan dock inte lyfta dig, hjälpa dig med personlig vård eller administrera läkemedel.

Om du behöver ytterligare hjälp måste du boka en biljett åt en medhjälpare eller en medicinsk ledsagare.

För din egen bekvämlighet och säkerhet kommer du också att behöva flyga med en medhjälpare om:

• Du inte kan förstå eller svara på säkerhetsinstruktioner.
• Du inte på egen hand kan ta dig ut ur flygplanet.
• Du har allvarliga hörsel- och synnedsättningar och kan inte på något sätt kommunicera med kabinpersonalen.
• Du behöver resa på en bår eller med en kuvös, eller behöver läkarvård under flygresan.

För din egen säkerhet måste din medhjälpare vara:

• Fysiskt och mentalt kapabel, och villig att hjälpa dig i händelse av en nödevakuering av flygplanet.
• Sitta i ett säte bredvid dig i samma kabin.
• Vara minst 16 år gammal.

Om du behöver ytterligare medicinsk hjälp eller om du flyger med ett medicinskt tillstånd, ska du fylla i vårt medicinska formulär minst 48 timmar före din avresa.

Din servicehund, inklusive en ledarhund eller en psykisk hälsahund (PSA), kan resa med dig utan kostnad. Beroende på sträcka kan de resa med dig i kabinen eller som incheckat bagage i ett särskilt område i flygplanets lastutrymme. Det finns ett antal kontroller och vissa dokument som du måste skicka in innan de kan resa. 

Endast hundar räknas som servicedjur. Du kan läsa våra riktlinjer för transport av andra djur på flyget.

Att flyga med en servicehund i kabinen eller som en del av ditt tillåtna incheckade bagage

Ledarhundar, blindhundar och psykiatriska servicehundar kan resa i kabinen på vissa sträckor så länge hunden är över fyra månader gammal. Din hund måste kunna färdas bekvämt utan att blockera gångar och nödutgångar. Av säkerhetsskäl har vi inte möjlighet att erbjuda dig en plats i stolsraden vid nödutgången.

Servicedjur som inte är blindhundar eller psykiatriska servicehundar kan resa som incheckat bagage i flygplanets lastutrymme.

Djur för känslomässigt stöd eller terapi räknas inte som servicedjur utan godkänns som vanliga husdjur. De kan transporteras som incheckat bagage enligt bestämmelserna i det land du reser till och från. Avgifter för överviktsbagage tillkommer i enlighet med våra bagageregler.

Vårt förstklassiga djurvårdsteam på Emirates Skycargo ser till att din servicehund eller ledarhund kan känna sig säker och bekväm.

Se vår tabell för att ta reda på hur du kan resa med din service- eller ledarhund

Gör en bokning

Meddela oss minst 48 timmar före avgång om du planerar att flyga med din servicehund. Du måste se till att din ledarhund eller servicehund har fått alla nödvändiga hälsokontroller och tillstånd innan du reser, vilket kan ta lite längre tid och variera från land till land. Kontakta oss så förklarar vi arrangemangen.

Dokument

• Vaccinationsbevis, mikrochip, pass för sällskapsdjur (veterinärmedicinska hälsodokument)
• Importtillstånd (enligt landets bestämmelser)
• Bevis på att hunden utbildats för att utföra specifika uppgifter och uppträda i en offentlig miljö, antingen av en enskild person eller med en organisation (för resor till och från USA, se ytterligare information nedan)

• Ett undertecknat intyg, som inte får vara äldre än ett år före avgångsdatum, från en legitimerad vårdgivare som anger

1. Namnet på din funktionsnedsättning och att du är under deras sakkunniga vård.
2. Vilket behov du har av en psykiatrisk servicehund för flygresor eller för aktiviteter på din destination.
3. Licensinformation för vårdgivaren (utfärdandedatum, licenstyp samt jurisdiktion och stat där den utfärdades)

Viktig information om att resa med din servicehund

Din servicehund måste vara över fyra månader gammal för att få resa i flygplanets kabin.

När servicehundar transporteras som incheckat bagage får flyganslutningstiden (transittiden) inte vara mer än sex timmar.

Vi tillåter inte transport av servicedjur som incheckat bagage eller i kabinen om den totala transporttiden är längre än 17 timmar. Detta gäller från tidpunkten för incheckning på flygplatsen (vilket anses vara cirka en timme före planerad avgång) till dess att djuret levereras i tullhallen vid ankomst till slutdestinationen. Om restiden är längre än 17 timmar kan sällskapsdjuret endast transporteras som gods med en flygfraktsedel.

Servicehunden måste vara utbildad och lyda kommandon, och måste bete sig på lämpligt sätt i ett offentligt utrymme (den får inte skälla, morra, försöka bita, hoppa på eller göra utfall mot människor eller andra servicedjur). Hunden får inte uträtta sina behov i kabinen eller vid ombordstigningsgaten såvida det inte finns lämpliga åtgärder för att undvika hälsorisker eller hygienproblem.

Om din hund inte uppför sig på ett lämpligt sätt kan vi bli tvungna att flytta hunden till lastutrymmet mot en extra kostnad eller vägra att transportera djuret. Passageraren är ansvarig för eventuella skador och extra kostnader som kan uppstå vid transport av hunden.

Hunden måste vara selad, kopplad eller på annat sätt hållen av föraren på alla områden på flygplatsen och ombord på flygplanet.

En servicehund får inte uppta en sittplats. En servicehund får inte vara större än att den får plats vid dina fötter. Om hunden är för stor för att få plats framför ett säte kan du köpa ett andra säte bredvid dig. Om du har en stor, utbildad servicehund eller flera utbildade servicehundar som inte kan rymmas på en plats, kan du boka om eller betala för en extra plats bredvid dig om servicehunden inkräktar på en annan kunds utrymme eller blockerar gångarna.

Tjänstemän som löser klagomål (Complaint resolution officials ‑ CRO) hjälper dig med alla frågor, problem eller funderingar om tillgänglighetstjänster och regler om funktionshinder under din resa till eller från USA.

Vi har CRO:er på alla flygplatser på de sträckor som vi trafikerar och som börjar eller slutar på en amerikansk flygplats. Våra CRO:er är tillgängliga personligen eller via telefon under kontorstid.

Har du frågor eller problem angående våra tjänster ska du be om att få tala med en CRO. Om ditt klagomål inte kan lösas till din belåtenhet med en CRO kan du vända dig till USA:s transportdepartement (Öppnar en extern webbplats i en ny flik) med hjälp av följande kontakter.

Aviation Consumer Protection Divisions jourlinje för funktionshinder (avgiftsfritt)

Om vår CRO inte kan lösa ditt problem på ett för dig tillfredsställande sätt:

+1-800-778-4838 (röst) (endast USA)

+1-800-455-9880 (texttelefon)(endast USA)

Aviation Consumer Protection Division

Om du har ett problem med vår service:

202-366-2220 (röst)

202-366-0511 (TTY)

Skriv till:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Amerikanska transportdepartementets slutliga regel om icke-diskriminering på grund av funktionshinder på flygresor (US Department of Transportation's Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel) gäller för flygningar till och från USA.

Du hittar en kopia av denna förordning i ett tillgängligt format på The United States Department of Transportations webbplats (Öppnar en extern webbplats i en ny flik). Du kan också begära en kopia av denna förordning genom att använda ovanstående kontaktuppgifter.

Amerikanska flygbolags rättighetsförklaring för passagerare med funktionshinder (US Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights)

I  Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights (Öppnar sidan i samma flik) beskrivs de grundläggande rättigheterna för flygresenärer med funktionshinder enligt Air Carrier Access Act (lagen om tillträde för flygbolag) och dess genomförandeförordning, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.