今天是特别困难的一天啊。首先是遇到几个难搞的案子,再来又遇到难搞的客人。
我有很强的忍耐力,我太善良了总是被人欺负。
我不会安抚客人的情绪。
不了解为什么客人总是喜欢硬硬来。
案例1:明明分数就不够,定的也不是可以升级的经济舱;需要要加额一笔钱来买剩下的分数,还要先升级去合格的经济舱,合格的经济也没位子,就连奖励计划里的商务舱根本就没有位子了!一句我愿意给钱,我要跟你的manager讲话,你一定要给我生位子出来,然后3个人就能升级到商务舱。
案例2:在我从新加坡到汶莱的行程里,你们要给我2个small size sockets。“你无法处理我的案件的,直接让我跟你的主任说话就好了”。好!你就跟我的主任说话,我也不想应付你这些无理的要求。
案件3:原本不允许更换的机票,在没有任何特殊理由下让你更换已经很大宽容了,现在只有其他价格的经济舱有位子,你不加钱还想免费得到位子?拜托!世上哪有这么便宜的事?你不知道你搭的航空是最贪钱的吗?
案例3:要换时间,不肯付更改费。要取消机票,不肯付取消费的你也想退回全款??拜托你们买机票前可以先读一读那些条款吗?不要随便就按“我同意”,到最后才来诸多意见!
该死的网页也常常有问题,没有位子就显示没位子啦!为什么还show available?当客人要订票时却定不到最后打电话进来,你要我如何解释??!!我知道你在网页看到有位子,但我系统就是显示没位子,没位子你要我如何帮你定?!F!
付得起钱的人,就可以很嚣张的做出要求。我们也没资格说不,他们是老板,他们才是付薪水给我的人。反正到最后,他们都会得偿所愿,只要说出神奇的一句话“我知道你权利有限,这里没你的事了,让我跟你的主任说话”。
哈哈,渐渐了解为什么很多人离职时都会说一句:我受够了!我解脱了。
自从我的队长离职后,有点孤立无援。新队长不是不好,毕竟旧的队长老油条了更有经验,一有难题马上就能得到解决方法。
看看自己的水准,工作了半年了,还是有很多不懂的地方。沟通技巧不强,客人又难对付。最近更不懂自己在干什么,工做更烂了。
时间跑得比乌龟还慢……
我能不能保得住这份工作还是个未知数。
祈祷我能顺利的渡过每一天。祈祷自己能保持清醒,聪明些,不要再犯错了。
PS:如今的我真的超清醒,02:55还没睡。早上我就糟糕了(哭)。