Victimes d'un incendie dans un camping, ils reçoivent 12.000 euros d’indemnisations un an plus tard
Quand Cécile a contacté “RMC s’engage avec vous” en avril, personne ne répondait sur l’indemnisation: ni le camping, ni l’assurance. Depuis notre intervention, tout a changé:
"On a eu le rendez-vous d'expert. L'expert a été très étonné de recevoir le dossier quasiment un an après. On a été dédommagé assez rapidement", explique Cécile.
Ils ont alors perçu la totalité de ce qu'ils avaient perdu, soit… 12.000 euros. Ils étaient partis en vacances avec une bonne partie de leur vie: lunettes de vue, ordinateurs, téléphones… ça chiffre vite.
Mais il y a des choses inestimables qui ont brûlé ce soir-là: comme le doudou du petit dernier, encore traumatisé. Alors, le fait de mettre cette histoire derrière eux est un immense soulagement pour Cécile et les siens.
"Ça nous a permis de se dire: ‘Ça y est, c'est fini, on clôt le dossier, on n'en parle plus'. Et on va essayer de se projeter sur de meilleures vacances, sur des bons souvenirs. On se créera de nouveaux souvenirs, de bons souvenirs !".
Et c’est d’ailleurs ce qu’ils ont fait cette année: Cécile, son mari et leurs trois enfants sont repartis en camping, mais pas à Argelès cette fois.
Que faire si on se retrouve dans le même cas?
Il faut soit contacter l’assurance de votre lieu de vacances, soit la vôtre. Dans tous les cas, on vous recommande d’éplucher votre contrat. Ça peut paraître fastidieux, mais ça peut rapporter beaucoup.
C’est ce que la rédaction a fait avec Cécile, alors que l’assurance lui affirmait mordicus qu’elle n’avait pas l’option “villégiature”, ce qui est faux. Et c’est précisément ça qui permet d’être indemnisé en cas de pépin. Donc si vous voulez partir serein pour vos prochaines vacances, vérifiez tout ça avant le départ.